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Denis-remis, Cédric (2007) Approche de la maîtrise des risques par la formation des acteurs. Doctorat Sciences et Génie des Activités à Risques, Pôle Cindyniques, ENSMP p.289.
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Résumé
Dans l’apprentissage de la maîtrise des risques, l’outil le plus couramment utilisé est aujourd’hui la formation, qui doit chercher à faire produire des comportements de sécurité aux individus. Nous avons mené une réflexion sur les comportements de sécurité liés à la maîtrise de risques industriels et sur les actions susceptibles de les faire émerger, notamment au travers de la représentation du risque. Nous avons construit un modèle de production de comportements à visée opérationnelle, basé d’une part sur une approche cognitive et affective et d’autre part sur une approche situationnelle. Pour cela, nous avons fait appel à la communication persuasive et à la théorie de l’engagement. Par une démarche de « Recherche Action », nous avons élaboré une formation à la maîtrise des risques pour un groupe pharmaceutique, dans un objectif de changement « culturel ». Par la mise en place d’un programme expérimental, nous avons également participé à la production de connaissances utiles pour l’action. Parallèlement, nous nous sommes intéressés à une formation informative et comportementale dispensée par les sapeurs-pompiers, reconnue pour son impact positif sur la sécurité. En essayant d’en comprendre les leviers d’action, nous avons pu l’optimiser et construire les bases du concept de formation engageante. La formation à la maîtrise des risques se doit d’être un processus spécifiquement ciblé et non plus un dispositif informatif généraliste. En permettant aux individus de basculer dans un mode comportemental, ils acquièrent ainsi un véritable statut d’acteurs de la maîtrise des risques.
| Type d'EPrint: | Thèse (Doctorat) |
|---|---|
| Directeur de Thèse: | Wybo, Jean-Luc |
| Date: | 19 Novembre 2007 |
| Jury de Thèse: | Jacques, Jean-Marie et Kouabenan, Dongo Remi et Girandola, Fabien et Guerrillot, Luc et Michel-Kerjan, Erwann et Specht, Maryline et Wybo, Jean-Luc |
| Ecole Doctorale: | ED 432 ECOLE DOCTORALE SCIENCES DES METIERS DE L'INGENIEUR |
| Discipline: | Sciences et Génie des Activités à Risques |
| Fonds: | ENSMP |
| Institution: | ENSMP |
| Laboratoire: | Pôle Cindyniques |
| Sujets: | 9. Sciences de l'économie, de la gestion et de la société |
| Mots-clés libres: | Formation, Risque, Sécurité, Comportement, Communication persuasive, Théorie de l'engagement, Formation engageante, Training, Risk, Safety, Behaviour, Persuasive communication, Committing theory, Committing training |
| Code ID: | 3368 |
| Déposé par : | Brigitte HANOT |
| Déposé le : | 06 Mars 2008 |
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Table des Matières
1 INTRODUCTION
2 CHAPITRE I : Vers une maîtrise des risques industriels axée sur la formation
2.1 Dangers, risques et maîtrise des risques
2.1.1 Du danger à la représentation du risque
2.1.1.1 Du danger au risque
2.1.1.2 Perception du risque et représentation du risque
2.1.2 Typologie des risques industriels
2.1.2.1 Les risques d’accidents du travail
2.1.2.2 Les risques de maladies professionnelles
2.1.2.3 Les risques d’accidents majeurs
2.1.2.4 Les risques de crises
2.1.3 Démarche générale de maîtrise des risques
2.1.3.1 Démarche centrée sur l’évaluation des risques
2.1.3.2 Stratégies de maîtrise des risques en fonction de la fréquence et de la gravité des accidents
2.1.3.3 Maîtrise des risques axée sur les comportements
2.1.4 Conclusion
2.2 Maîtrise des risques industriels
2.2.1 Maîtrise des risques d’accidents du travail
2.2.1.1 Retour d’expérience sur les accidents
2.2.1.2 L’évaluation des risques
2.2.1.3 Cartographie des risques
2.2.1.4 Hiérarchisation des risques
2.2.1.5 Mesures correctives
2.2.1.6 Plan d’action
2.2.1.7 Contrôle et réévaluation périodique
2.2.2 Prévention de maladies professionnelles
2.2.3 Maîtrise des risques d’accidents majeurs
2.2.3.1 Réduction des dangers à la source
2.2.3.2 Maîtrise des risques procédés
2.2.3.3 Plans d’urgence
2.2.3.4 Information du public
2.2.3.5 Maîtrise de l’urbanisation
2.2.4 Maîtrise des risques de crises
2.2.5 Conclusion
2.3 Apprentissage de la maîtrise des risques
2.3.1 Apprentissage par le retour d’expérience
2.3.1.1 Le retour d’expérience et la maîtrise des risques d’accidents du travail
2.3.1.2 Le retour d’expérience et la prévention des maladies professionnelles
2.3.1.3 Le retour d’expérience et la maîtrise des risques d’accidents majeurs
2.3.1.4 Le retour d’expérience et la maîtrise des risques de crises
2.3.2 Maîtrise des risques à travers la formation des acteurs
2.3.2.1 La formation comme moteur de la prévention
2.3.2.2 Identification des comportements sécuritaires
2.3.2.3 Plaidoyer pour la conception de formations spécifiques à la maîtrise des risques
2.3.3 Conclusion
2.4 Conclusion
3 CHAPITRE II : Des dangers aux comportements de sécurité
3.1 Risque, persuasion et prédiction des comportements
3.1.1 D’une évaluation « objective » à une évaluation « subjective » du risque
3.1.1.1 L’approche probabiliste
3.1.1.2 Construction de l’objet « risque » : de l’expert au profane
3.1.2 Modification des attitudes et des comportements : la persuasion
3.1.2.1 Attitudes et comportements
3.1.2.2 La communication
3.1.2.3 Les principaux modèles des communications persuasives
3.1.3 Prédire et modéliser les comportements
3.1.3.1 L’attitude comme prédicteur du comportement
3.1.3.2 Le comportement comme prédicteur du comportement
3.1.3.3 Les modèles basés sur la prise en compte du danger 94
3.1.4 Conclusion
3.2 Modélisation : De la représentation du risque à la mise en place d’un comportement de sécurité
3.2.1 La représentation des risques
3.2.1.1 Importance de l’information dans l’identification du danger
3.2.1.2 D’une évaluation matricielle à une construction individuelle
3.2.1.3 Mécanismes heuristiques de l’évaluation des risques
3.2.1.4 Dimensions de pondération du risque
3.2.2 Réponses associées à une représentation du risque
3.2.2.1 La peur
3.2.2.2 Théories de l’appel à la peur 109
3.2.2.3 Le coping
3.2.2.4 De la représentation à l’action
3.2.2.5 De l’intention au comportement
3.2.3 L’engagement ou l’influence du comportement sur le comportement
3.2.3.1 La théorie de l’engagement
3.2.3.2 Définition de l’engagement
3.2.3.3 Les conditions de l’engagement
3.2.3.4 Les conséquences de l’engagement
3.2.3.5 Utilisation de l’engagement
3.2.4 Conclusion
3.3 Conclusion et nouvelles perspectives pour la mise en place de comportements sécuritaires : la communication engageante
4 CHAPITRE III : La formation « Culture de Sécurité » : Concevoir, mettre en place et évaluer une formation à la maîtrise des risques d’accidents majeurs.
4.1 Vers une formation « Culture de Sécurité »
4.1.1 Recherche Action
4.1.2 Le concept de « culture de sécurité »
4.1.3 L’ingénierie pédagogique
4.1.3.1 Formation, éducation et pédagogie
4.1.3.2 De l’ingénierie de la formation à l’ingénierie pédagogique
4.1.4 Une ingénierie pédagogique en cinq étapes
4.1.4.1 Le diagnostic
4.1.4.2 Le design
4.1.4.3 Le développement
4.1.4.4 La conduite
4.1.4.5 L’évaluation
4.1.5 Conclusion
4.2 Le module de formation « culture de sécurité »
4.2.1 Diagnostic
4.2.1.1 Objectifs de la formation
4.2.1.2Analyse du public
4.2.1.3 Ressources et contraintes du projet
4.2.2 Design et leviers d’actions
4.2.2.1 Objectifs d’apprentissage, dispositifs et moyens pédagogiques
4.2.2.2 Menace assortie de mesures de maîtrise des risques
4.2.2.3 Communication engageante
4.2.3 Développement de la formation
4.2.3.1 Développement du support d’enseignement
4.2.3.2 Développement des exercices
4.2.3.3 Développement des études de cas
4.2.4 Conduite des formations « culture de sécurité »
4.2.5 Evaluation de la formation « culture de sécurité »
4.2.5.1 Les connaissances et compétences
4.2.5.2 Evaluation de la formation et de l’animateur
4.2.5.3 Modification des comportements
4.2.6 Conclusion
4.3 Expérimentation
4.3.1 Procédure des expérimentations
4.3.1.1 Messages de faible et forte vividité